동원F&B가 운영하는 식품 전문 온라인몰 '동원몰'이 대화형 AI 기술을 접목해 모바일 쇼핑 편의성을 높인다.

동원F&B는 생성형 인공지능(AI) 기반 서비스인 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 동원몰에 공식 도입했다고 2일 밝혔다. 이번 서비스는 단순 검색을 넘어 상품 추천부터 주문, 배송, 쿠폰 안내까지 쇼핑 전반에 필요한 정보를 일대일 맞춤형으로 안내한다.
 

 

고객이 "무료배송까지 부족한 금액을 계산해 함께 살 상품을 추천해달라"고 입력하면, 시스템이 담긴 상품과 배송 요건을 실시간 분석해 최적의 선택지를 제시하는 방식이다.

동원몰은 별도 이동 없이 쇼핑 화면에서 즉시 구동되는 'AI 바로가기 서비스'를 모바일과 앱에 우선 적용했다. 이 기능은 메인 검색 탭을 비롯해 상품 상세 페이지, 동원·GNC·더반찬& 등 주요 전문관 영역에서 바로 이용할 수 있다.

이번 서비스는 외부 솔루션을 단순 적용하는 방식에서 벗어나, 내부 개발 인력이 플랫폼 구조를 직접 설계했다. 단독 데이터 자산화와 시스템 최적화를 끌어낼 방침이다.

 

AI를 플랫폼 내 결제 및 쿠폰 체계와 밀접하게 연동해 단순 챗봇 이상의 통합 쇼핑 환경을 제시할 계획이다.

동원F&B 관계자는 "AI 쇼핑 어시스턴트는 고객이 상품을 찾고 구매하는 과정에서 필요한 도움을 대화형으로 제공하기 위해 개발한 서비스"라고 말했다.

 

KPI뉴스 / 한상진 기자 shiraz@kpinews.kr

 

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