경남 진주시는 민원여권과 이은주 민원팀장이 23일 정부세종청사에서 열린 '2025년 민원행정발전 유공 시상식'에서 민원담당자 보호분야 대통령 표창을 수상했다고 24일 밝혔다.

 

 

이번 표창은 악성민원에 대응해 민원공무원을 보호하기 위한 제도적인 기반을 선도적으로 마련하고, 현장 중심의 실효성 있는 보호대책을 지속적으로 추진한 점이 높이 평가된 것으로 전해졌다.

 

시는 민원공무원의 보호를 위해 시 차원의 법적 대응을 총괄하는 전담 부서를 지정하고 '악성민원 대응팀'을 구성하는 등 조직적인 대응체계를 마련해 왔다. 

 

특히 '민원업무담당 보호 및 지원에 관한 조례'와 민원처리 담당자 휴대용 보호장비 운영지침 등을 통해 장시간 반복되는 폭언 민원에 대응할 수 있도록 전수 녹음과 상담 권장시간 설정에 대한 법적 근거를 마련하는 등 제도 개선을 선도했다.

 

이러한 노력이 행정안전부의 '민원공무원 보호분야' 우수사례로 인정받아 올해 5월 중앙행정기관 및 타 지자체 관계자 20여 명이 진주시를 방문해 우수사례를 공유하고, 필요 기관에 컨설팅을 지원하는 등 전국적인 확산 모델로 주목받기도 했다.

 

한편, 진주시는 2024년 말 '국민행복민원실 우수기관'으로 선정돼 2027년까지 3년간 인증을 유지하고 있다. 

 

KPI뉴스 / 박종운 기자 jsj3643@kpinews.kr

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