KB국민은행은 신개념 영업채널 '모바일 화상상담 서비스'의 대고객 편의성 제고를 위한 고도화 프로젝트를 완료했다고 12일 밝혔다.
국민은행에 따르면 모바일 화상상담 서비스 이용 시 별도의 프로그램을 설치하지 않아도 대면 채널 수준의 상담 및 상품 가입이 가능하다.
운영시간은 영업점 업무시간보다 긴 오전 9시부터 오후 6시까지다. 자산관리, 대출상담 등 대면 상담 요구가 많은 금융서비스에서 고객 접점을 확대해 차별화된 경험을 제공한다는 게 국민은행의 설명이다.
이번 고도화를 통해 기존 국민은행에 거래가 없던 고객도 화상상담을 통한 상품 가입 및 원스탑 금융서비스 이용이 가능해졌다.
▲ KB국민은행의 대고객 편의성 제고를 위한 '모바일 화상상담 서비스'를 제공 중인 임직원 모습. [KB국민은행] 업무 범위도 확대된다. 지점을 방문하지 않아도 가계대출을 포함한 대부분의 업무 처리가 가능하다. 여권, 모바일 운전면허증 등 거래 가능한 신분증 종류가 추가됐다. 고객 중심의 사용자 환경·경험(UI/UX)적용을 통해 고객의 사용 편의성도 확대됐다.
국민은행 관계자는 "모바일 상담 화면이 고객 친화적으로 개선됐고 체감 상담시간이 단축됐다"며 "앞으로도 모바일 화상상담 서비스를 통해 차별화된 서비스로 혁신적인 고객 경험을 선보일 예정이다"라고 말했다.