토스뱅크가 서비스 이용 편의성과 금융 신뢰도를 바탕으로 고객 만족도 평가에서 3년 연속 선두를 지켰다.
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| ▲ 지난 11일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 '2026 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 인터넷은행 부문 1위를 차지한 이은미 토스뱅크 대표가 박성중 한국생산성본부 회장과 기념사진을 촬영하고 있다. [토스뱅크 제공] |
토스뱅크가 '2026년 국가고객만족도(NCSI)' 인터넷전문은행 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다고 12일 밝혔다.
토스뱅크는 지난 11일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 'NCSI 1위 기업 인증식'에서 3년 연속 1위 인증패를 수상했다. 인증식에는 이은미 대표와 최승락 금융소비자보호총괄책임자, 황현정 고객자산총괄책임자 등 주요 경영진이 참석했다.
국가고객만족도(NCSI)는 고객이 직접 기업의 서비스와 상품을 평가해 수치화한 국내 대표 고객만족 지표다. 인터넷전문은행의 경우 애플리케이션의 이용 경험이 고객과의 관계를 쌓는 기반이 된다. 고객이 필요한 업무를 얼마나 쉽고 편리하게 처리할 수 있는지가 인터넷은행에 대한 신뢰와 지속적인 이용을 이끄는 요소다.
이번 1위 수상의 핵심 요인도 실질적인 고객 경험 개선이 꼽힌다. 서비스 이용 편의와 금융 신뢰도 향상이 고객 충성도 및 재이용 의향 확대로 이어진 것이다.
이은미 토스뱅크 대표는 "토스뱅크의 모든 혁신은 고객이 은행을 이용하며 겪는 번거로움과 불편을 실질적으로 해결하는 데서 출발한다"며 "앞으로도 고객이 더 편리하고 투명하게 금융을 이용할 수 있도록 서비스 완성도를 높여, 일상에서 가장 믿고 찾는 은행이 되겠다"고 밝혔다.
KPI뉴스 / 송채린 기자 scr@kpinews.kr
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