24시간 AI 상담, 보증 이후 관리·경영진단·경영 지원 편의 제고
고객 의견 반영한 서비스, 자동 심사 적용 범위 확대 등 추진

경기신용보증재단은 도내 중소기업과 소상공인이 보증 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 비대면 보증 신청 모바일 앱 '이지원'의 고도화를 완료하고 26일부터 확대된 서비스를 제공한다고 밝혔다.

 

▲ 경기신보 비대면 보증신청 앱 이지원 고도화 서비스 홍보물. [경기신보 제공]

 

'이지원'은 경기신보가 2023년 도입한 모바일 앱으로, 영업점 방문과 서류 준비, 상담·서류제출을 위한 현장 대기 부담을 줄이는 '3無(무방문·무서류·무대기)' 서비스를 제공한다.

 

고객은 스마트폰으로 보증 신청과 서류제출을 진행하고, 신청 상품과 요건에 따라 자동 심사 또는 영업점 직원의 상담·심사를 거쳐 전자 약정과 보증서 발급까지 완료할 수 있다.

 

경기신보는 이지원을 통해 사업장을 비우기 어려운 중소기업과 소상공인의 영업점 방문 부담을 줄이고, 필요한 자금을 보다 신속하게 지원해 왔다.

 

2025년 총 1조4600억 원에 이어 2026년에도 9월 말까지 1조3400억 원의 보증을 지원하는 등 도내 기업의 주요 비대면 금융지원 창구로 활용해 왔다.

 

이번 고도화는 기업 형태와 이용 환경에 따른 제약을 줄이고, 보증 이용 전반의 편의성을 높이기 위해 추진됐다.

 

기존에는 비대면 보증 이용 대상이 개인사업자 단독 대표 중심이었고 신청 채널도 모바일 앱에 한정됐다.

 

이에 경기신보는 이용 대상과 채널을 넓히는 한편, 상담부터 보증 이후 관리까지 서비스를 연계하는 데 중점을 뒀다.

 

우선 비대면 이용 대상을 기존 개인사업자 단독 대표에서 법인기업과 개인사업자 공동대표 기업까지 확대했다. 영업점에서 진행하던 서류 확인과 약정 절차를 온라인으로 처리할 수 있도록 해, 법인과 공동대표 기업도 영업점 방문 없이 보증을 신청하고 보증서를 발급받을 수 있게 했다.

 

모바일 앱과 연계한 PC 이용 환경도 마련했다.

 

PC에서도 보증 신청과 약정을 진행할 수 있으며, 특히 신청 도중 중단하더라도 기존 입력 내용과 진행 단계가 유지돼 앱이나 PC에서 중단한 단계부터 다시 이어서 진행할 수 있다.

 

고객이 신청 내용을 처음부터 다시 입력해야 하는 번거로움을 줄이고, 사업 운영 중에도 여건에 맞춰 보증 신청을 마칠 수 있도록 했다.

 

상담 서비스에는 인공지능(AI)을 접목했다.

 

AI 챗봇이 보증 대상과 준비 서류, 신청 절차 등 주요 문의 사항을 24시간, 365일 안내해 영업시간 외에도 필요한 정보를 확인할 수 있도록 했다.

 

아울러 이지원과 고객센터, 카카오톡 등의 상담 이력을 통합해 상담 채널을 바꾸더라도 이전 문의 내용을 바탕으로 상담을 이어갈 수 있도록 했다.

 

이를 통해 고객이 같은 내용을 반복해서 설명해야 하는 불편을 줄였다.

 

보증 이후에도 이지원을 지속적으로 활용할 수 있도록 관련 서비스를 연계했다.

 

기한연장·대환보증 등 보증 이후 업무와 보증 내역 조회를 비대면으로 지원하고, 셀프 경영진단과 온라인 교육 플랫폼 'G-캠퍼스'를 통해 경영에 필요한 정보와 교육도 제공한다.

 

이를 통해 보증 신청뿐 아니라 보증 이후 관리와 경영 지원까지 앱에서 함께 이용할 수 있도록 했다.

 

경기신보는 이번 고도화를 계기로 고객이 보증 이용 과정에서 겪는 시간적·절차적 부담을 줄이고, 도내 기업의 정책금융 접근성을 높일 것으로 기대하고 있다.

 

앞으로도 고객의 이용 경험과 현장 의견을 반영해 서비스를 개선하고, 자동 심사 적용 범위 확대와 비대면 보증상품 개발 등을 단계적으로 추진할 방침이다.

 

시석중 경기신보 이사장은 "생업으로 바쁜 중소기업과 소상공인에게 보증 이용에 드는 시간과 수고를 줄이는 것은 중요한 지원"이라며 "앞으로도 현장의 목소리를 반영해 더 많은 기업이 필요한 금융지원을 편리하게 이용하고, 경영에 실질적인 도움이 되는 서비스도 함께 받을 수 있도록 하겠다"고 말했다.

 

이지원은 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 '이지원' 또는 '경기신용보증재단'을 검색해 설치할 수 있다. 자세한 이용 안내는 경기신보 고객센터를 통해 받을 수 있다.

 

앞서 경기신보는 창립 30년 만인 지난 2월 누적 보증공급 60조 원을 달성한 바 있다.

 

이는 2024년 누적 보증공급 50조 원 돌파 이후 약 2년 만에 10조 원이 추가 공급된 것이다.

 

이를 통해 최근 2년간 경기도 내 약 7조9710억 원의 생산 유발효과와 2만9107명의 고용 창출 효과를 낸 것으로 분석됐다.

 

특히 중·저신용 소상공인을 대상으로 맞춤형 경영 컨설팅을 실시하는 등 보증과 컨설팅을 결합한 지원을 강화해 사업 지속성 제고에 긍정적인 효과를 보인 것으로 나타났다.

 

실제로 컨설팅을 수반한 보증은 일반 보증 대비 부실 발생 비율이 최대 2.58%p 낮은 것으로 나타났다.

 

경기신보는 지난 3월 19일 본점 3층 강당에서 창립 30주년 기념행사를 갖고, 우수 직원에 대한 표창과 함께 경기신보의 성장과 도약에 함께해 온 경기도 중소기업 CEO연합회, 중소기업융합 경기연합회, 경기도 소상공인연합회, 전국상인연합회 경기도지회, 한국여성경제인협회 경기도지회에 감사패를 전달했다.

 

KPI뉴스 / 진현권 기자 jhk102010@kpinews.kr

 

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