코웨이는 한국표준협회가 주관하는 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 정수기 부문 10년 연속, 공기청정기 부문 9년 연속 1위에 선정됐다고 5일 밝혔다.
KS-SQI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 제도다. 실제 서비스를 이용한 고객을 대상으로 만족도를 조사해 업계별 1위 기업을 선정한다.
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| ▲ 코웨이 노블 공기청정기 플러스. [코웨이 제공] |
코웨이는 약 30년 간 축적해 온 방문 관리 노하우와 서비스 인프라를 바탕으로 정수기와 공기청정기 A/S 부문 전 평가 항목에서 업계 평균을 웃도는 점수를 받았다. 서비스 전문성과 진정성, 적극성 항목에서는 모두 업계 최고점을 기록했다.
고객을 위해 방문 관리부터 자가관리, A/S 편의까지 고객의 관리 방식에 맞춘 다양한 서비스를 운영하고 있다.
△하트서비스 △안심포토서비스 △무상 코디방문 케이서비스 등 정기적인 제품 점검과 필터 교체에서부터 자가관리 고객을 위한 서비스까지 맞춤형 솔루션을 운영 중이다.
'서비스매니저 도착 알림' 으로 설치와 A/S 방문 시 담당자의 예상 도착 시간을 고객에게 미리 알리는 기능도 제공하고 있다.
코웨이 관계자는 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 더욱 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 한상진 기자 shiraz@kpinews.kr
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