롯데면세점은 한국생산성본부가 발표한 '2026년도 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 8년 연속 면세점 부문 1위를 차지했다고 9일 밝혔다.
지난 8일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '2026년 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 롯데면세점이 면세점 부문 1위 기업으로 선정됐다.
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| ▲ 지난 8일 열린 인증식에서 남궁표 롯데면세점 마케팅부문장(오른쪽)과 홍준호 조선일보 대표이사 발행인이 기념사진을 촬영하는 모습. [롯데면세점 제공] |
롯데면세점은 지난해 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 12년 연속 1위에 이어, 올해 3월 발표된 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)에서도 19년 연속 1위를 차지하며 국내 주요 브랜드 평가에서 면세점 부문 선도 기업으로서의 입지를 다시 한번 입증했다.
이번 조사에서 롯데면세점은 △라인페이 대만 결제 서비스 도입 △면세업계 최초 장정맥 기반 바이오 인증 및 결제 서비스 오픈 등 고객 편의를 위한 서비스 혁신 △우수 중소기업 판로지원 사업 참여 △임직원 참여 기부 행사 진행 등 ESG 경영 실천에서 높은 평가를 받았다.
그 결과 롯데면세점은 NCSI 고객만족도 점수 80점을 기록했으며, 특히 고객 불평률 0%를 달성하며 업계 최고 수준의 고객 만족도를 인정받았다.
KPI뉴스 / 유태영 기자 ty@kpinews.kr
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